オンライン診療：よくあるご質問

デバイス・機器のエラー

• 診察途中に通話が切れてしまいました。
• 医師の声が聞こえません、または医師から「声が聞こえない」と言われます。

概要について

• オンライン診療とは何ですか？
• 初診からオンラインでの受診は可能ですか？
• どんな症状であっても診察をしてもらえますか？
• オンラインで診察後、どのくらいでお薬を受け取れますか？

請求関連

• 請求書の送付先を変更したい。
• 請求書が届かない、もしくは請求書の再発行をしたい。
• 請求の金額・内訳を知りたい。

所属医師の情報について

• 何名くらいの医師が在籍していますか？
• 何科の先生が診察をしていますか？

公費・補助関連

• 各種公費が適用されていない。

サービスの主な流れについて

• サービスの主な流れを教えてください。

明細書・領収書関連

• 明細書・領収書をダウンロード・印刷したい。
• 明細書・領収書が届かない。
• 明細書・領収書の再発行、送付先の変更をしたい。

サポート環境について

• ビデオ通話の推奨環境を教えてください
• スマートフォン、パソコンどちらからでも可能ですか？

医療証・保険証関連

• 金額が修正された場合に、いつ払い戻しされますか？
• 医療証を提出したのに適用されていない。
• 医療証・保険証を登録・アップロードしたのに適用されていない。
• 保険証を診察時に提示したのに適用されていない。
• 保険証を提出したのに適用されていない。

医療証・保険証について

• 手元に保険証がありません。
• 医療証・保険証のアップロードができません。
• 医療証・保険証はどのように登録すればよいでしょうか？

お薬・処方関連

• お薬をキャンセルしたい。
• お薬の受け取り方法、もしくは受け取る薬局の変更をしたい。
• 薬局に問い合わせたところ、処方箋がまだ届いていないと言われた。
• お薬が自宅に届かない。
• 診察後、処方内容を変更・もしくは追加したい。
• 届いた薬の不足・不備があった。

請求・費用について

• システム利用料など診察料以外の費用は発生しますか？
• 請求書はいつ頃届きますか？
• 医療証・保険証は適用されますか？また、公費に対応していますか？
• 主にはどんな費用がかかりますか？
• 支払いはどのようにおこないますか？
• 登録に費用はかかりますか？

診断書関連

• 診断書の再発行、もしくは送付先の変更をしたい。
• 診断書が届かない。

明細書・領収書について

• 明細書・領収書の発行は可能ですか？

お薬・処方について

• お薬を受け取るまでにどのくらい時間がかかりますか？
• どのようにお薬を受け取りますか？
• 即日、または翌日お薬宅配便の時間指定はできますか？また、到着予定時間を知らせてもらえますか？
• お薬は何日分もらえますか？
• 希望するお薬がもらえますか？
• 診察をすれば必ずお薬はもらえますか？

申込・受付後について

• 待ち順や時間は変わりますか？
• 診察まではどのように待っていればよいでしょうか？
• 診察開始までに必要な準備はありますか？

申込・受付内容の変更やキャンセルについて

• 診察時間の変更は可能ですか？
• 診察のキャンセルはできますか？

診察時について

• どうすれば診察が開始されますか？
• 一度の通話の中で自分と家族の診察もできますか？

対面診療との連携について

• オンライン診療は対面診療との連携ができますか？

情報セキュリティについて

• 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

診断書について

• 外国語の診断書は発行してもらえますか？
• 診断書はどのくらいで届きますか？
• 診断書はPDFでも発行してもらえますか？
• 診断書の発行は可能ですか？

各種証明書の発行について

• 紹介状は発行できますか？